FAQs

ZAHLUNG

Wie funktioniert das Warenkorbsystem?

Produkte können Sie unverbindlich durch Anklicken des Buttons „IN DEN WARENKORB" vormerken. Ihren Warenkorb können Sie jederzeit durch Anklicken des Tragetaschensymbols oben rechts ansehen. Produkte können durch Anklicken des Buttons „LÖSCHEN" aus dem Warenkorb entfernt werden. Wenn Sie die im Warenkorb befindlichen Produkte kaufen möchten, klicken Sie den Button „WEITER ZUR KASSE".

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten unterschiedliche Bezahlarten an. Sie können mit einer VISA- und Mastercard-Kreditkarte, über Paypal, mit Amazon Payments, auf Rechnung und per Vorauskasse bezahlen.

BESTELLUNG

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir versenden Ihre Bestellung noch am selben Werktag, spätestens jedoch am folgenden Werktag. Bei Vorauskasse gilt die Lieferfrist erst ab Eingang der vollständigen Rechnungssumme.

Wird meine Bestellung versandkostenfrei geliefert?

Wir liefern allgemein ab einem Mindestbestellwert von € 19,95. Dafür berechnen wir immer einen pauschalen Versandkostenanteil von € 2,95.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, in Ihrem persönlichen Kundenkonto können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Sendung im Internet zu verfolgen, sobald diese unser Versandlager verlassen hat. Dazu erhalten Sie per E-Mail die Paket-Nummer und einen Link zum Onlineportal unseres Versandpartners.

Wo finde ich eine Übersicht aller meiner Bestellungen?

In „Mein Konto" können Sie unter dem Menüpunkt „Bestellungen" Ihre gesamten Bestellungen und Retouren einsehen.

Was mache ich, wenn ich falsche Ware erhalten habe oder ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Wenn etwas in Ihrer Lieferung fehlt, schauen Sie bitte erst auf Ihren Lieferschein, ob dort alle Artikel aufgeführt sind oder ob es dort einen Hinweis gibt, dass Teile der Bestellung in einer weiteren Sendung verschickt werden. Ist dies nicht der Fall oder Sie haben falsche Ware erhalten, wenden Sie sich bitte an uns per E-Mail an kundenservice@shop.one-more-story.com oder unter der Telefonnummer +49 (0)89 143 671 52 280. Wir bemühen uns, den Fehler schnellstmöglich zu korrigieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.

RETOURE

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sie haben 14 Tage lang das Recht, den Vertrag zu widerrufen und Ihre Bestellung kostenfrei ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken.

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Einzelheiten zur Rücksendung Ihrer Bestellung finden Sie auf dem Retourenschein. Als Kunde sind Sie im Sinne des § 13 BGB nicht an Ihre Bestellungen gebunden, wenn Sie diese innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt einer ausführlichen Widerrufsbelehrung in Textform. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten und kann in Textform an kundenservice@shop.one-more-story.com oder durch Rücksendung der Ware auf unsere Gefahr erfolgen. Bei Warenrücksendungen werden die Geschenkverpackungs- und Versandkosten nicht erstattet.

KUNDENKONTO

Brauche ich ein Kundenkonto?

Bei uns können Sie eine Bestellung auch ohne Kundenkonto aufgeben. Wir benötigen für die Zustellung lediglich Ihre persönlichen Daten, die Lieferadresse und die Rechnungsanschrift. Ein Kundenkonto vereinfacht die Bestellung in unserem Onlineshop. Es hilft Ihnen, Ihre Bestellungen im Überblick zu behalten. Ein Kundenkonto können Sie hier (https://www.one-more-story.com/account/registration) anlegen.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Schützen Sie Ihr persönliches Passwort und verwahren Sie es an einem sicheren Ort. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie mithilfe der „PASSWORT VERGESSEN" Funktion ein neues Passwort per E-Mail anfordern. Ein Link in der E-Mail leitet Sie auf unsere Website, wo Sie ein neues Passwort vergeben können.

GUTSCHEINE

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Wenn Sie einen Gutschein einlösen möchten, geben Sie den entsprechenden Code während des Bestellprozesses im Feld „Gutschein" ein.
Und so einfach geht‘s:

1. Wählen Sie Ihre Wunschartikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
2. Lösen Sie Ihren Gutschein ein, indem Sie den Code im Feld „Gutschein einlösen" eintragen.
3. Klicken Sie auf „einlösen" und der Gutscheinbetrag wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen. Der Gutscheincode ist nur einmal gültig und verfällt nach dem Einlösen.

Welche Bedingungen gelten für die Nutzung eines Gutscheins?

Die Gültigkeit und den Mindestumsatz entnehmen Sie bitte den jeweiligen Einlösebedingungen, die Sie auf Ihrem Gutschein finden. Eine Barablösung und nachträgliche Verrechnung mit vorherigen Bestellungen ist nicht möglich. Beim jeweiligen Bestellvorgang ist der Gutscheincode einzugeben. Bitte beachten Sie, dass unsere Gutscheine nur einmal pro Bestellung und Kundenkonto eingelöst werden können.
Gutscheine werden bei eventuellen Retouren nicht ausgezahlt oder anteilig auf die behaltenen Artikel angerechnet. Sollten Sie Ihren Wunschartikel in einer anderen Größe oder Farbe neu bestellen wollen, wenden Sie sich für einen Ersatzgutschein per E-Mail an kundenservice@shop.one-more-story.com oder kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer +49 (0)89 143 671 52 280. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.

Kann ich mehrere Gutscheine kombinieren?

Es kann nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

SICHERHEITSGARANTIE

Ist es sicher, bei www.one-more-story.com zu bestellen?

Ja, auf www.one-more-story.com werden personenbezogenen Daten verschlüsselt übertragen und damit vor einem unerlaubten Zugriff durch Dritte geschützt.

Ist die Nutzung von Kreditkarten sicher?

Wir garantieren Ihnen die Sicherheit Ihrer Zahlung per Kreditkarte. Ihre Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt. Alle Daten, die Sie uns im Verlauf der Bestellung zur Verfügung stellen, werden verschlüsselt übertragen. Dies gilt insbesondere für die Kreditkarteninformationen. Wir bedienen uns dabei des Codierungssystems SSL (Secure Socket Layer). Die Kreditkarte ist eines der sichersten Zahlungsmittel beim Einkauf im Internet.

Wie kann ich den Kundenservice bei One More Story erreichen?

Sie erreichen uns per E-Mail unter kundenservice@shop.one-more-story.com oder per Telefon über +49 (0)89 143 671 52 280. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.