Versand & Zahlungsinformationen

Zahlung

 

Kann ich per Rechnung oder PayPal zahlen?

Sie können in unserem Online Shop auch per PayPal oder Rechnung bezahlen.

 

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro und American Express.

 

Bekomme ich eine Zahlungsbestätigung?

Wenn Ihre Zahlung erfolgreich bei uns eingegangen ist, bestätigen wir dies natürlich per E-Mail.

 

Wie bekomme ich eine Rechnungskopie?

Unser Kundenservice kann Ihnen jederzeit eine Rechnungskopie zukommen lassen. Sie erreichen diesen unter service@one-more-story.com. Halten Sie bitte Ihre Bestell- sowie Kundennummer bereit.

 

Was passiert bei einem Kreditkartenmissbrauch?

Sollte ein Kreditkartenmissbrauch durch eine unberechtigte Person vorliegen, können Sie bei Ihrem Kreditkarteninstitut Widerspruch einlegen. Im Falle des Missbrauchs erhalten Sie eine Rückerstattung. Kreditkarteninstitute übernehmen in der Regel alle Kosten.

 

Wo gebe ich die Versandadresse an?

Ihre gewünschte Versandadresse geben Sie bei Bestellabschluss unter dem Punkt "Lieferung" an. Sollten Sie sich eine abweichende Lieferadresse wünschen, hinterlegen Sie diese ebenfalls. Hierzu setzen Sie den Haken bei "abweichende Lieferadresse" und geben diese an.

Erhalte ich eine Versandbestätigung und einen Lieferstatus meiner Ware?

Die erfreuliche Nachricht, dass Ihr Paket unterwegs ist, werden Sie per E-Mail von uns erhalten. In dieser E-Mail finden Sie die Sendungsnummer zu Ihrem Paket. Mit dieser können Sie jederzeit auf der Homepage des Versanddienstleisters den Status Ihrer Lieferung einsehen.

 

Welche Versanddienstleister gibt es und wie lange dauern die Lieferzeiten?

Uns ist sehr wichtig, dass Ihre Ware pünktlich und unversehrt bei Ihnen ankommt. Bei der Entscheidung über den Versanddienstleister haben wir uns für DHL entschieden.

Die Dauer des Versands dauert ca. 2-4 Werktage.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Generell fallen innerhalb Deutschlands 4,95 € für den Versand mit DHL an. Ab einem Bestellwert von 49,00 € schenken wir Ihnen die Versandkosten.  Ihre Rücksendung ist kostenlos. Den Retourenaufkleber erhalten sie auf unserer Website im Retourenportal: https://one-more-story.shipping-portal.com/rp/.

Benötigen Sie weitere Hilfe melden Sie sich gerne jederzeit per E-Mail bei unserem Kundenservice.

 

Was tun, wenn ich eine falsche, unvollständige oder beschädigte Lieferung erhalten habe?

Sollten Sie ein Paket erhalten, das Sie nicht bestellt haben, bitten wir Sie das Paket nicht anzunehmen. Haben Sie das Paket bereits angenommen? Dann retournieren Sie es und vermerken auf dem Retourenschein, dass Sie ein nicht bestelltes/falsches Paket erhalten haben. Ist Ihr Paket beim DHL-Versand beschädigt worden? Dann halten Sie dies bitte immer mit Fotos fest, um den Schaden in der nächsten DHL-Postfiliale zu dokumentieren. Falls das Paket per Hermes versendet wurde, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice. Achten Sie beim Öffnen des beschädigten Pakets darauf, ob die Ware vollständig ist und nichts gestohlen wurde. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Fotos des beschädigten Kartons und der unvollständigen Ware sind hierbei ebenfalls sehr sinnvoll.

 

Ihr Paket wurde nicht zugestellt?

Im Normalfall wird Ihre Bestellung in 2-4 Werktagen zu der von Ihnen angegebenen Adresse geliefert. Sollten Sie vier Tage nach Bestellbestätigung immer noch auf Ihr Paket warten, kontrollieren Sie erst folgendes:

 

  • den Sendungsstatus mit der Trackingnummer, die per E-Mail zugeschickt wurde.
  • ob Ihre angegebene Lieferadresse richtig ist.
  • ob der Nachbar die Lieferung angenommen hat.
  • ob das Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale hinterlegt wurde.

 

Sie wissen danach immer noch nicht, wo sich Ihr Paket gerade befindet? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.