Zahlung

Diese Zahlungsmethoden sind aktuell noch nicht in unserem Online Shop verfügbar.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro und American Express.

Wenn Ihre Zahlung erfolgreich bei uns eingegangen ist, bestätigen wir dies natürlich per E-Mail.

Unser Kundenservice kann Ihnen jederzeit eine Rechnungskopie zukommen lassen. Sie erreichen diesen unter service@one-more-story.com. Halten Sie bitte Ihre Bestell- sowie Kundennummer bereit.

Sollte ein Kreditkartenmissbrauch durch eine unberechtigte Person vorliegen, können Sie bei Ihrem Kreditkarteninstitut Widerspruch einlegen. Im Falle des Missbrauchs erhalten Sie eine Rückerstattung. Kreditkarteninstitute übernehmen in der Regel alle Kosten.

Retouren & Reklamationen

Falls Ihnen Ihr getätigter Einkauf nicht gefällt oder nicht passt, können Sie diesen innerhalb von 14Tagen zurückgeben.

Wenn Sie die Ware per Kreditkarte bezahlt haben, dann schreiben wir Ihnen den Betrag entsprechend auf Ihr Kreditkartenkonto gut.

Ausgezeichnete Qualitäten, einwandfreie Verarbeitung und viel Liebe zum Detail definieren den Stil von #ONEMORESTORY. In sehr seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Artikel nicht unseren Standards entsprechen. Sollte dies auf einen von Ihnen bestellten Artikel zutreffen, bitten wir für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Selbstverständlich können Sie solche Ware bei uns reklamieren. Dafür kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice service@one-more-story.com und schicken Ihre Auftragsnummer sowie eine kurze Beschreibung des Defekts zu.

Sobald Ihre Reklamation von unserem Kundenservice geprüft wurde, erhalten Sie selbstverständlich den vollen Betrag auf Ihre Kreditkarte gutgeschrieben.

Steht eine Reinigung oder Reparatur Ihres gekauften Artikels an und Sie haben diesbezüglich Fragen, so haben Sie immer die Möglichkeit uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei Unklarheiten weiter. Einen eigenen Reparatur- oder Reinigungsservice bieten wir allerdings nicht an.

Bestellung

In dem Feld zur Eingabe Ihres Suchbegriffs können Sie zum Beispiel folgende Inhalte abfragen:

Artikelnummern, Farben, Produktgruppen, Produktkategorien etc.

Wenn Ihr Artikel im Warenkorb liegt und die Bestellung sofort abgeschlossen wird, ist dieser auch zu 99% lieferbar. Liegt hier einige Zeit zwischen den beiden Vorgängen, kann es sein, dass der Artikel schon ausverkauft ist. Das Legen eines Artikels in den Warenkorb schließt keine Reservierung ein. Setzen Sie sich in diesem Fall mit unserem Kundenservice in Verbindung um zu prüfen, ob der gewünschte Artikel noch Verfügbar ist.

Nein, einen Mindestbestellwert im Online Shop gibt es nicht.

In sehr seltenen Fällen kann es sein, dass Sie die Bestellung nicht abschließen können, da die eingegebene Adresse nicht bekannt ist. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter und nimmt die Adresse auf.

Ist Ihre Bestellung abgeschlossen, erhalten Sie natürlich von uns eine detaillierte Bestätigung per E-Mail, mit allen relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung.

Eine bereits getätigte Bestellung kann leider nicht storniert werden. Wir bearbeiten jede getätigte Bestellung umgehend, denn schließlich wollen wir Ihre Wunschartikel schnellstmöglich an Sie versenden. Sollten Sie sich jedoch kurzfristig gegen die soeben getätigte Bestellung entscheiden, kann die erhaltene Ware einfach retourniert werden. Das entsprechende Retourenlabel finden Sie im Paket.

Lieferung und Versand

Ihre gewünschte Versandadresse geben Sie bei Bestellabschluss unter dem Punkt "Lieferung" an. Sollten Sie sich eine abweichende Lieferadresse wünschen, hinterlegen Sie diese ebenfalls. Hierzu setzen Sie den Haken bei "abweichende Lieferadresse" und geben diese an.

Die erfreuliche Nachricht, dass Ihr Paket unterwegs ist, werden Sie per E-Mail von uns erhalten. In dieser E-Mail finden Sie die Sendungsnummer zu Ihrem Paket. Mit dieser können Sie jederzeit auf der Homepage des Versanddienstleisters den Status Ihrer Lieferung einsehen.

Uns ist sehr wichtig, dass Ihre Ware pünktlich und unversehrt bei Ihnen ankommt. Bei der Entscheidung über den Versanddienstleister haben wir uns für DHL entschieden.

Die Dauer des Versands dauert ca. 2-4 Werktage.

Generell fallen innerhalb Deutschlands folgende Versandkosten an: 4,95 EUR für einen Versand mit DHL. Ab einem Bestellwert von € 99,00 schenken wir Ihnen die Versandkosten. Rücksendungen sind kostenlos. Den Retourenaufkleber finden Sie in Ihrem Paket. Sollte der Schein verloren gegangen sein, können Sie ihn jederzeit per E-Mail bei unserem Kundenservice anfordern. Gut zu wissen: Die Versandkosten werden Ihnen nur erstattet, wenn Sie die Produkte Ihrer Sendung vollständig retournieren. Bei einer Teilretoure ist dies leider nicht möglich.

Sollten Sie ein Paket erhalten, das Sie nicht bestellt haben, bitten wir Sie das Paket nicht anzunehmen. Haben Sie das Paket bereits angenommen? Dann retournieren Sie es und vermerken auf dem Retourenschein, dass Sie ein nicht bestelltes/falsches Paket erhalten haben. Ist Ihr Paket beim DHL-Versand beschädigt worden? Dann halten Sie dies bitte immer mit Fotos fest, um den Schaden in der nächsten DHL-Postfiliale zu dokumentieren. Falls das Paket per Hermes versendet wurde, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice. Achten Sie beim Öffnen des beschädigten Pakets darauf, ob die Ware vollständig ist und nichts gestohlen wurde. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Fotos des beschädigten Kartons und der unvollständigen Ware sind hierbei ebenfalls sehr sinnvoll.

Im Normalfall wird Ihre Bestellung in 2-4 Werktagen zu der von Ihnen angegebenen Adresse geliefert. Sollten Sie vier Tage nach Bestellbestätigung immer noch auf Ihr Paket warten, kontrollieren Sie erst folgendes:

 

den Sendungsstatus mit der Trackingnummer, die per E-Mail zugeschickt wurde. ob Ihre angegebene Lieferadresse richtig ist. ob der Nachbar die Lieferung angenommen hat. ob das Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale hinterlegt wurde.

 

Sie wissen danach immer noch nicht, wo sich Ihr Paket gerade befindet? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.